Βασικές Προϋποθέσεις
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (Απόδειξη Λιανικής)
Δεκτές θεωρούνται οι επιστροφές μόνο εφόσον το προϊόν είναι στην αρχική του συσκευασία και δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Επιστροφές που αφορούν βρεφικές τροφές, ορθοπαιδικά προϊόντα, κάλτσες, ταινίες σακχάρου, είδη διατροφής, εξατομικευμένα σκευάσματα και προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το ανθρώπινο δέρμα ή με εκκρίσεις του ανθρώπινου δέρματος ΔΕΝ γίνονται αποδεκτές, για λόγους υγείας, ασφάλειας & προστασίας του εκάστοτε καταναλωτή.
Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα επιστροφών του GalenicPharmacy.gr
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το GalenicPharmacy.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.
ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
- Στην περίπτωση λάθους της εταιρείας μας, σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.
- Στην περίπτωση κατά την οποία τα προϊόντα που έχετε λάβει έχουν υπερβεί την ημερομηνία λήξης, σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.
- Στην περίπτωση κατά την οποία το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση γίνεται αντικατάσταση σε συνεννόηση με την εταιρεία του προϊόντος.
- Στην περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων και τα έξοδα της αρχικής αποστολής καθώς και τα έξοδα της αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά το πελάτη και αφαιρούνται από το ποσό προς επιστροφή.
- Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής του συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.
- Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 30 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μας.
- Για την επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση.
- Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση της πιστωτικής κάρτας.
- Η διεύθυνση στην οποία θα επιστραφούν τα προϊόντα είναι: Μπελογιάννη 91 & Κρήνης 50 στην Νίκαια, Τ.Κ. 18454.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ & ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
1. Στο φυσικό μας κατάστημα:
Μας φέρνετε το προϊόν στο χώρο του φαρμακείου μας και αφού γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί ότι ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο ή άλλο προϊόν της αρεσκείας σας.
2. Αποστολή προϊόντος:
Εφόσον έχει προηγηθεί τηλέφωνο στο GalenicPharmacy.gr , συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με το προϊόν με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών του φαρμακείου μας. Μέσα στο πακέτο θα έχετε τοποθετήσει σημείωμα στο οποίο να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει με το επιστρεφόμενο προϊόν εφόσον βέβαια το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό όπως έχει εξηγηθεί αναλυτικά παραπάνω. Θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαραίνουν τον ίδιο.
Όσοι πελάτες παρέλαβαν μέσω BoxNow έχουν τη δυνατότητα να επιστρέψουν το δέμα τους με την εξής διαδικασία :
- Επίλεξε το Locker που σε εξυπηρετεί (για να δείτε όλα τα διαθέσιμα locker πάτησε εδώ)
- Πληκτρολόγηστε στην οθόνη το δεκαψήφιο κωδικό δέματος (parcel id) – τον οποίο μπορείτε να βρείτε είτε επάνω στο voucher, είτε στο email/viber/sms που λάβατε από τη Box Now.
- Τοποθέτησε το δέμα μέσα στη θυρίδα.
- Κλείσε τη θυρίδα.
ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ
Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημα μας και σε διάστημα 8 εργάσιμων ωρών (εργάσιμες θεωρούνται οι ώρες λειτουργίας του φυσικού καταστήματος).